De skal nok få en fed lejlighed!

Vores gode, gamle ven Henrik Føhns har på Facebook gjort os opmærksom på denne social media-cum-promotion kampagne fra KLM:

Umiddelbart ser kunderne glade ud og positivt overraskende over at modtage de små gaver. Men ser man under kommentarene gøres der straks opmærksom på at kundeservice og produktkvalitet er vigtigere end smarte kampagner:

“Would be nice if KLM returned my new golf clubs, which they lost. A social media campaign does not work if you are not authentic in your core values and business.”

På Facebook gjorde Susanne Rankenberg da også straks opmærksom på denne artikel på dr.dk, der omhandler frygten for virksomheders systematiske overvågning og “omringning” af kunderne på de sociale medier.

“- Vi holder øje og forsøger – hver dag faktisk – at danne os et overblik over, hvad vores kunder skriver om os rundt omkring, siger Trine Jensen, der er marketingschef hos Fullrate.”

Personligt synes jeg at social media er meget velegnede som CRM-redskaber, men jeg ser mig helst fri for kampagne skabt af reklamebureauer, der sjældent forstår de nye medier og teknologier.

Hvad synes du? Vil du gerne have en lille gave i lufthavnen?

Du kan følge mig på Twitter her:

@ronnierocket (daglige kommentarer på verdenssituationen)
@ronniedk (lejlighedsvise, personlige tweets)

Du kan følge Signal Digital på Twitter her:

@signaldigital (på engelsk)
@signaldigitaldk (på dansk)

Dette eksempel er set for fem minutter siden. (Jeg vælger ikke at kommentere det proportionsforvrængte forhold mellem annonceplads og redaktionel plads på skærmbilledet denne gang):

Og ja, annoncen er animeret, kodet i Flash, ej interaktiv og placeret uhensigtsmæssigt. Igen, igen.