Signal Digital

KLM Surprise

 

Af Ronnie Rocket

Vores gode, gamle ven Henrik Føhns har på Facebook gjort os opmærksom på denne social media-cum-promotion kampagne fra KLM:

Umiddelbart ser kunderne glade ud og positivt overraskende over at modtage de små gaver. Men ser man under kommentarene gøres der straks opmærksom på at kundeservice og produktkvalitet er vigtigere end smarte kampagner:

“Would be nice if KLM returned my new golf clubs, which they lost. A social media campaign does not work if you are not authentic in your core values and business.”

På Facebook gjorde Susanne Rankenberg da også straks opmærksom på denne artikel på dr.dk, der omhandler frygten for virksomheders systematiske overvågning og “omringning” af kunderne på de sociale medier.

“- Vi holder øje og forsøger – hver dag faktisk – at danne os et overblik over, hvad vores kunder skriver om os rundt omkring, siger Trine Jensen, der er marketingschef hos Fullrate.”

Personligt synes jeg at social media er meget velegnede som CRM-redskaber, men jeg ser mig helst fri for kampagne skabt af reklamebureauer, der sjældent forstår de nye medier og teknologier.

Hvad synes du? Vil du gerne have en lille gave i lufthavnen?

Du kan følge mig på Twitter her:

@ronnierocket (daglige kommentarer på verdenssituationen)
@ronniedk (lejlighedsvise, personlige tweets)

Du kan følge Signal Digital på Twitter her:

@signaldigital (på engelsk)
@signaldigitaldk (på dansk)

Forsiden på aviser skal styres af mennesker

 

Det nytter ikke at annonce-servere bestemmer hvordan forsiden på avisen skal se ud. Det er klart at de mange undersider ikke kan styres manuelt. Men man bør i det mindste sætte mennesker til at passe forsiden.

Dette eksempel er set for fem minutter siden. (Jeg vælger ikke at kommentere det proportionsforvrængte forhold mellem annonceplads og redaktionel plads på skærmbilledet denne gang):

Og ja, annoncen er animeret, kodet i Flash, ej interaktiv og placeret uhensigtsmæssigt. Igen, igen.

Find SAS-annoncen

 

Berlingske Media har placeret en diskret SAS-annonce her. Kan du finde den? Er det en fair måde at annonce på eller bør det være mere tydeligt at der er tale om en kommerciel annonce og ikke en redaktionel artikel?

Annoncen er animeret, kodet i Flash, den er ikke interaktiv (ligegyldig hvilken by, man klikker på bliver man sendt til Dubai!) og man kan diskutere relevansen direkte på forsiden. Jeg henviser til dette blog-indlæg, der tilfældigvis omhandler et konkurrerende, Skandinavisk flyselskab.